Na Alemanha não há livro de reclamações!

Quando cheguei ,pela primeira vez, a Berlim, pensei que o atendimento ao cliente ia ser exemplar.

Sempre tive a ideia que os Alemães eram um pouco frios, teoria que confirmo, mas enquanto potência europeia, estava mesmo convencida que ia encontrar um excelente serviço de atendimento ao cliente e que, se não ficasse satisfeita com o mesmo, poderia reclamar.

Contudo, o atendimento ao cliente é muito pobre e menciono especialmente Berlim, porque é onde vivo e conheço melhor. Se deseja reclamar, nem sequer há livro de reclamações!

No supermercado pode ficar surpreendido com a falta de cortesia e de eficiência de um funcionário da caixa. Claro está que regista os produtos e recebe o dinheiro, mas tal como tem que correr quando atravessa a estrada, quando vai às compras , também tem que arrumar os produtos a uma velocidade relâmpago ( ou pô-las num balcão fora da área da caixa, para que não faça os outros perderem tempo) e se for mais lento pode deparar-se com um olhar de desaprovação da mesma pessoa que o está a atender. 

Quando pagar com moedas, tenha atenção ! Existe uma lei, que seja em atendimento presencial, seja nas máquinas , só permite receber até 35 ou 40 moedas por pagamento (queria despachar aquelas moedas de um, dois e cinco cêntimos que tinha lá em casa? Conte-as bem antes de  pagar!)

Parece anedota, mas cheguei a querer comprar uma bebida e o senhor não ma vendeu porque

só tinha moedas de baixo valor (e eram menos de vinte).

Quando vai a uma loja , raramente o funcionário vem ter consigo para perguntar se precisa de ajuda e , num restaurante, quase ninguém lhe pergunta se ficou satisfeito com o que comeu.

Em resumo, o atendimento ao cliente é realmente de má qualidade e se quer reclamar não o pode fazer porque não há livro de reclamações!

Para os meus compatriotas de Portugal e do Brasil que fazem maus comentários do seu próprio país, lembrem-se: temos muitas qualidades e devemos ter orgulho em quem somos e no excelente serviço ao cliente que , por norma, prestamos! A Alemanha fica a léguas de distância da nossa simpatia, cortesia, gentileza e eficiência no atendimento ao cliente!